So richtest du einen Ticket-Bot in Discord ein

Eine der besten Möglichkeiten, Fragen zu beantworten und deinen Servermitgliedern zu helfen, ist die Verwendung eines Ticket-Support-Bots. In diesem Tutorial zeigen wir dir alles, was du wissen musst, um den Tickets-Support-Bot schnell einzurichten. Besuche die offizielle Tickets Bot Website, um zu beginnen.

Den Bot einladen

Zuerst musst du den Bot auf deinen Server einladen. Auf der Tickets-Startseite siehst du einen Button mit der Aufschrift „Tickets zu deinem Server einladen“. Klicke auf den Button und führe die Schritte auf Discord aus, um den Bot zu deinem gewünschten Discord-Server hinzuzufügen. Du musst die Berechtigung „Server verwalten“ haben, um dies zu tun.

Grundlegende Tickets-Einrichtung

Nachdem du den Bot zu deinem Server hinzugefügt hast, konfigurieren wir nun einige grundlegende Einstellungen.

Sprache

Wähle die bevorzugte Sprache des Tickets-Bots. Der Bot unterstützt über 20 Sprachen. Verwende den Befehl /language, um eine Sprache auszuwählen. Du musst einen Ländercode angeben, nachdem du die Sprachliste gesehen hast. Zum Beispiel setzt /language en die Botsprache auf Englisch.

Besitzer festlegen

Tickets unterstützt Slash-Befehle, was bedeutet, dass du einfach / in deinem Discord-Client eingeben kannst, um Befehle mit den richtigen Argumenten automatisch vervollständigen zu lassen. Wenn du nicht der Besitzer deines Discord-Servers bist, kannst du den Besitzer deines Servers bitten, dich als Administrator des Tickets-Bots zu ernennen. Sie müssen den Befehl /addadmin @DeinBenutzername in einem Kanal verwenden, den der Bot sehen kann.

Web-Dashboard-Einrichtung

Tickets verfügt über ein eigenes Web-Dashboard, das die Konfiguration des Bots erheblich vereinfacht, anstatt sich auf Befehle innerhalb von Discord verlassen zu müssen. Das Web-Dashboard für den Tickets-Bot befindet sich unter dashboard.ticketsbot.net.

Sobald du das Dashboard besuchst, wirst du aufgefordert, dich mit Discord anzumelden. Eine Liste der Server, zu denen du den Bot eingeladen hast, sollte nun erscheinen. Wähle den Server aus, um mit der Anpassung des Bots zu beginnen.

Allgemein

• Gleichzeitiges Ticketlimit pro Benutzer: Wie viele Tickets ein Benutzer gleichzeitig offen haben kann.
• Sprache: Die Sprache des Bots.
• Benutzern erlauben, Tickets zu schließen: Aktiviere dies, wenn du möchtest, dass Benutzer ihre eigenen Tickets ohne dich oder dein Personal schließen können.
• Bestätigung zum Schließen von Tickets: Fügt eine zusätzliche Bestätigung hinzu, die angeklickt werden muss, bevor ein Ticket geschlossen wird.
• Benutzer-Feedback aktivieren: Erlaube deinen Servermitgliedern, Feedback für deinen Ticket-Support zu geben.

Thread-Modus

Dies ist eine neue Option für den Bot, die die Funktionsweise von Tickets verändert. Anstatt dass das gesamte Support-Team von Anfang an in ein Ticket einbezogen wird, beginnt der Thread ohne Mitarbeiter. Dann wird eine Schaltfläche an deinen Ticket-Benachrichtigungskanal gesendet, auf die Mitarbeiter klicken können, um dem Thread beizutreten. Weitere Informationen findest du auf der offiziellen Tickets Thread-Modus Dokumentationsseite.

Tickets

• Transkriptionskanal: Transkripte werden automatisch aufgezeichnet, verschlüsselt und im Cloud-Speicher abgelegt, wenn Tickets geschlossen werden. Eine Nachricht wird an deinen Transkriptionskanal gesendet, um dich über das Schließen des Tickets zu informieren und dir einen Link zur Ansicht des Archivs bereitzustellen.
• Überlaufkategorie: Discord begrenzt jede Kanalkategorie auf 50 Kanäle. Wenn du dieses Limit erreichst, kann der Tickets-Bot keine weiteren Ticketkanäle öffnen. Erstelle eine Überlaufkategorie für zusätzliche Kanäle.
• Ticket-Transkripte speichern: Wenn du eine schriftliche Aufzeichnung deiner Tickets speichern möchtest, kannst du diese Option aktivieren.
• Claim-Button ausblenden: Tickets können von einem Mitarbeiter beansprucht werden, um Mehrfachantworten zu vermeiden. Dies reduziert Unübersichtlichkeit und ermöglicht eine fokussiertere Kommunikation. Administratoren können Tickets auch beanspruchen, um sensible Probleme zu lösen, ohne das Support-Team einzubeziehen. Aktiviert oder deaktiviert diese Option.

/Open-Befehl

• /open-Befehl deaktivieren: Der /open-Befehl ermöglicht es Benutzern, ein neues Ticket zu öffnen. Wenn du diese Methode zum Öffnen von Tickets nicht verwenden möchtest, kannst du sie deaktivieren und stattdessen einen Ticket-Button wählen.
• Kanalkategorie: Die Kanalkategorie, in der Tickets erstellt werden sollen.
• Willkommensnachricht: Die Willkommensnachricht wird beim Öffnen des Tickets angezeigt. Aufgrund von Discord-Beschränkungen gibt es ein maximales Limit von 1024 Zeichen. Nutze Tickets-Platzhalter und Discord-Nachrichtenformatierung für Links, Emojis, Rollen oder Benutzernamen.

Kontextmenü

Du kannst ein neues Ticket über Nachrichten-Kontextmenüs starten, ähnlich wie bei Discord-Privat-Threads. Klicke mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht oder drücke lange auf dem Handy, fahre mit der Maus über Apps und wähle dann Ticket starten. Ein neues Ticket wird mit dem Benutzer erstellt, der die Nachricht gesendet hat.

• Erforderliche Berechtigungsstufe: Legt fest, wer das Rechtsklick-Menü zum Erstellen eines Tickets verwenden kann.
• Nachrichtensender zum Ticket hinzufügen: Um die Anonymität zu wahren, füge die gemeldete Person nicht zum Ticket hinzu, wenn du diese Funktion für die Nachrichtenmeldung verwendest.
• Einstellungen vom Panel verwenden: Standardmäßig verwenden Kontextmenü-Tickets die Einstellungen des /open-Befehls. Um die Einstellungen eines bestimmten Reaktionspanels zu verwenden (z. B. für Erwähnung beim Öffnen), wähle das Panel aus dem Dropdown-Menü.

Beanspruchung

Tickets können von einem Mitarbeiter beansprucht werden, sodass andere Mitarbeiter nicht antworten können. Dies reduziert Unübersichtlichkeit und verhindert, dass sensible Probleme gesehen werden. Die Beanspruchung kann auf 3 Arten konfiguriert werden: alle Mitarbeiter können das Ticket sehen, aber nur der Beansprucher kann antworten (Standard), alle Mitarbeiter können sehen und antworten, oder nur der Beansprucher kann sehen.

Automatisches Schließen

Du kannst dir etwas Zeit sparen, indem du Tickets automatisch schließen lässt, wenn der Benutzer geht. Wenn du Tickets Premium hast, kannst du das Ticket nach einer bestimmten Zeit seit der letzten Nachricht oder der Öffnungszeit seit der letzten Antwort schließen lassen.

Ticket-Berechtigungen

Wähle die Berechtigungen, die den Benutzern, die das Ticket erstellen, im Ticketkanal zugewiesen werden.

Farbschema

Wenn du Tickets Premium hast, kannst du hier die Embed-Farben ändern, die der Bot verwendet.

Damit sind alle Einstellungen auf der Einstellungsseite abgedeckt. Du hast viel gute Arbeit geleistet, um den Bot anzupassen! Als Nächstes behandeln wir Reaktionspanels.

Reaktionspanels

Reaktionspanels sind Embeds, auf die Benutzer reagieren können, um ein Ticket mit einem einzigen Klick zu öffnen. Um ein Reaktionspanel zu erstellen, gehe zum Web-Dashboard, wähle deinen Server aus und wähle Reaktionspanels aus der oberen Navigation.

Fülle auf der Seite „Reaktionspanels“ das folgende Formular aus. Es ist weitgehend selbsterklärend, aber wenn du Fragen zu dieser Seite hast, kannst du die offizielle Dokumentation zu Reaktionspanels prüfen. Sobald du das Panel erstellt hast, kannst du einen Kanal auf deinem Server auswählen, um das Panel zu platzieren.

Support-Mitarbeiter

Der Tickets-Bot muss wissen, welche Mitarbeiter Zugriff auf die Tickets (und die Online-Dashboard-Einstellungen) haben sollen. Es gibt zwei Szenarien für die Einrichtung von Support-Mitarbeitern: die Bearbeitung aller Tickets oder die Bearbeitung spezifischer Tickets.

Mitarbeiter bearbeiten alle Tickets

Die Entwickler empfehlen, für diese Einstellung Slash-Befehle zu verwenden.

Das Hinzufügen des angegebenen Benutzers zum Standardteam in den Mitarbeiterteams gewährt ihm volle administrative Berechtigungen für den Tickets-Bot. Administratorberechtigungen ermöglichen die vollständige Kontrolle und Anpassung des Web-Dashboards des Bots sowie den Zugriff auf alle Tickets und Transkripte. Gewähre dieses Privileg nur vertrauenswürdigen Benutzern.

Befehle: /addadmin @Benutzername oder /addadmin @Rolle

Füge den angegebenen Benutzer dem Standardteam in den Mitarbeiterteams hinzu. Sie können nur Tickets sehen, die dem Standardteam als Support zugewiesen sind.

Befehle: /addsupport @Benutzername oder /addsupport @Rolle

Mitarbeiter bearbeiten spezifische Tickets

Das Festlegen spezifischer Tickets kann nur im Web-Dashboard erfolgen. Du kannst Mitarbeiterteams nutzen, um diese erweiterte Funktion zu verwenden.

Schließanfragen

Tickets verfügt über eine einzigartige „Schließanfrage“-Funktion. Verwende den /closerequest Befehl, wenn du bereit bist, ein Ticket zu schließen und den Benutzer um Bestätigung zu bitten, dass er alles als gelöst betrachtet. Außerdem kannst du eine Zeit (in Stunden) für die automatische Schließung von Tickets festlegen, wenn der Benutzer nicht antwortet, zusammen mit einem Grund für die Schließung.

Formulare

Wenn du mehr Informationen von deinen Benutzern sammeln musst, bevor sie das Ticket erstellen, verfügt Tickets über eine praktische Formularfunktion, die sich hervorragend für diesen Zweck eignet. Um ein Formular zu erstellen, gehe zur Seite „Formulare“ im Dashboard.

Sobald du ein Formular erstellt hast, kannst du es deinem Reaktionspanel hinzufügen. Gehe zurück zur Seite „Reaktionspanels“ und bearbeite das Panel. Wähle dein Formular aus dem Dropdown-Menü „Formular“ und speichere.

Tags

Tags sind vordefinierte Textausschnitte für schnelle Antworten auf häufige Fragen oder Anliegen. Dies kann dir und deinem Support-Personal die Unterstützung erleichtern. Sobald du einen Tag erstellt hast, kannst du ihm einen Namen wie „Hilfe“ geben. Verwende dann auf Discord den Befehl /tag Hilfe, um diesen gespeicherten Text automatisch zu senden.

Fazit

Du hast nun fast alle Haupteinstellungen des Tickets-Bots konfiguriert. Dein Server sollte jetzt über ein hochwertiges Ticketsystem verfügen. Wenn du tiefer in fortgeschrittenere Funktionen des Bots eintauchen möchtest, kannst du die gesamte offizielle Dokumentation einsehen. Ich hoffe, dieser Leitfaden war hilfreich für dich, um Tickets auf deinem Discord-Server einzurichten!