Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufig gestellte Fragen findest du unten. Wir haben unsere Systeme für eine superschnelle Lieferung der meisten personalisierten Grafiken aktualisiert! Wenn deine Frage hier nicht aufgeführt ist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Kann ich individuelle Grafiken anfordern?

Wir sind spezialisiert auf hochwertige vorgefertigte Vorlagen für die sofortige Anpassung! Obwohl wir normalerweise keine vollständigen kundenspezifischen Projekte annehmen, kann die Arbeit für etablierte Kreative oder größere Communities möglich sein. Hast du eine Idee für eine neue Vorlage? Wir würden uns freuen, davon zu hören! Bitte sende uns einen Vorschlag.

Kann ich den Text in meiner Bestellung nach dem Kauf ändern?

  • Bevor du deine Bestellung erhältst: Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Textänderung.
  • Nachdem du deine Bestellung erhalten hast: Wir können Tippfehler oder Rechtschreibfehler korrigieren, aber vollständige Wortänderungen sind nicht möglich.

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Blitzschnell! Unser automatisiertes System beginnt sofort mit der Arbeit: Personalisierte Grafiken (Banner, Logos, PFPs etc.): Werden dir per E-Mail zugestellt, normalerweise innerhalb von 1-15 Minuten nach Zahlungseingang deiner Bestellung. Sofort-Downloads (PSD, AEP, Icon Packs, Shapes): Download-Links sind sofort verfügbar und werden dir direkt nach dem Checkout per E-Mail zugesandt. Die Auftragsbearbeitung hängt von der Zahlungsbestätigung ab. E-Checks oder Zahlungsprüfungen (z. B. durch PayPal) können den Beginn des Prozesses verzögern.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Die meisten personalisierten Grafiken kommen innerhalb von 15 Minuten an. Sofort-Downloads sind direkt nach dem Checkout verfügbar.

  1. Warte 15-30 Minuten: Gib etwas Zeit für die Generierung und den E-Mail-Versand, besonders zu Stoßzeiten.
  2. Spam-/Junk-Ordner überprüfen: Suche nach einer E-Mail von contact@woodpunchsgraphics.com.
  3. Bestellstatusseite überprüfen: Du kannst den Bestellstatus einsehen und manchmal Downloads direkt über deine Kontoseite abrufen.
  4. Zahlungsprobleme? PayPal-Prüfungen oder E-Checks können die Auftragsbearbeitung verzögern (bis zu 24 Stunden für Prüfungen, 7-10 Tage für E-Checks).
  5. Immer noch nicht da? Wenn es über eine Stunde her ist (für personalisierte Artikel) und du den Spam-Ordner überprüft hast, kontaktiere uns bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Kann ich eine Kopie einer früheren Bestellung/eines Downloads erhalten?

Ja! Bitte gib mindestens eine der folgenden Informationen an: Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Bestellers oder PayPal-Transaktions-ID. Kontaktiere uns mit diesen Informationen, und wir senden dir deine Bestellung erneut zu.

Was passiert, wenn der Text, den ich verwenden möchte, zu lang ist?

Alle unsere Grafiken sind so konzipiert, dass sie deinen Text automatisch für die bestmögliche Passform skalieren oder den Text in mehrere Zeilen aufteilen (wenn es mehrere Wörter gibt), um die Ergebnisse so perfekt wie möglich zu machen.

Welche Software benötige ich für PSD- oder AEP-Dateien?

  • Zum Bearbeiten von.PSD-Dateien benötigst du Adobe Photoshop.
  • Zum Bearbeiten von.AEP-Dateien benötigst du Adobe After Effects.

Welche Dateiformate erhalte ich?

Das hängt vom Produkt ab. Jedes Produkt zeigt seine Dateiformate auf seiner Produktseite an.

  • Animierte Banner/PFPs: Vier Größen optimierter GIFs
  • Statische Banner/Logos/PFPs: Hochauflösende PNGs (mit Transparenz für Logos).
  • Bearbeitbare Dateien: .PSD (Photoshop) oder.AEP (After Effects) wie angegeben.
  • Icon-/Shape-Packs: Normalerweise PNGs, manchmal PSD- oder CSH-Dateien enthalten.

Wie lautet eure Rückerstattungsrichtlinie?

Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

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Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren!

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