Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 11 de noviembre de 2026

Woodpunch's Graphics vende únicamente productos digitales. No se envía nada: no hay ningún artículo físico, gastos de envío ni aranceles aduaneros por la entrega. Los impuestos indicados en la página de pago siguen siendo aplicables.

1. Cómo recibe sus archivos

Después de finalizar la compra, entregamos sus archivos por vía electrónica:

• Correo electrónico: enviamos un correo de entrega desde contact@woodpunchsgraphics.com a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, con un botón de descarga para cada archivo.
• Cuenta de cliente: si inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico, sus pedidos muestran sus archivos, la fecha de caducidad de cada enlace y las descargas restantes.

2. Cuándo llegan los archivos

Los gráficos personalizados se crean automáticamente y suelen llegar en un plazo de 1 a 15 minutos. Los productos que no necesitan personalización suelen estar disponibles poco después de la compra. Algunos productos indican un plazo estimado más largo en su ficha. Las comprobaciones antifraude, una demanda elevada o problemas técnicos pueden causar retrasos. Los plazos de entrega son estimaciones, no plazos garantizados.

3. Formatos de archivo

Según el producto y las opciones, los archivos pueden incluir PNG, JPG, GIF, MP4 o WebM, archivos PSD o AEP editables, formas CSH, fuentes o código. Algunos productos se entregan como archivo ZIP. La página del producto y las opciones seleccionadas indican exactamente lo que recibe.

4. Enlaces de descarga y enlaces nuevos

Los enlaces de descarga suelen caducar a los 30 días y permiten un número limitado de descargas. Los archivos generados de los pedidos se conservan normalmente durante 365 días; la caducidad de un enlace no supone la eliminación del archivo. Descargue sus archivos cuanto antes y guarde una copia de seguridad.

Si un enlace ha caducado o no le quedan descargas, inicie sesión en su cuenta de cliente y renueve los enlaces en la página del pedido (disponible durante 365 días después del pedido, con límites en la frecuencia de renovación), o contáctenos indicando su número de pedido.

5. Si sus archivos no llegan

Revise su carpeta de spam, correo no deseado o promociones y su cuenta de cliente. Si un pedido personalizado no ha llegado después de una hora, escriba a support@woodpunchsgraphics.com indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas hábiles. Antes de reenviar archivos privados, podemos verificar que el pedido le pertenece.

6. Todo lo demás

Los archivos que falten, estén dañados o sean incorrectos, las cancelaciones, los reembolsos y los derechos de desistimiento se rigen por nuestra Política de reembolso. El uso que puede hacer de sus archivos se rige por la Licencia de productos digitales. También se aplican nuestros Términos del servicio.