Preguntas frecuentes

Nos especializamos en plantillas prediseñadas con las opciones indicadas en cada oferta. Puede haber trabajos a medida para creadores establecidos o comunidades grandes; consulte su solicitud concreta antes de comprar. Una sugerencia no implica que prometamos crear un producto.

Contacte pronto con el número de pedido y la corrección solicitada. Antes del procesamiento comprobaremos si todavía puede hacerse el cambio. Tras la entrega, las correcciones voluntarias cubren errores tipográficos y ortográficos; cambiar toda la redacción requiere un acuerdo separado. Estos límites voluntarios no reducen sus remedios legales si el producto es defectuoso o distinto de lo descrito.

La mayoría de los gráficos personalizados suele llegar en 1–15 minutos después de confirmar el pago. Algunos productos tienen un plazo estimado mayor indicado en la oferta. La revisión del pago, la demanda o problemas técnicos pueden retrasar el procesamiento. El acceso a descargas inmediatas se facilita tras confirmar el pago. Compruebe el plazo y método concretos del producto seleccionado.

Revise spam, la página de estado del pedido y su cuenta de cliente iniciada. Si la entrega personalizada no llega después de una hora, contacte con el número de pedido y correo utilizado al comprar. Podemos verificar la titularidad antes de reenviar archivos privados. No envíe contraseñas, credenciales de pago ni enlaces privados de activación. La oferta y la Política de reembolso rigen las promesas y los remedios concretos.

Contacte con el número de pedido y correo utilizado al comprar. Verificaremos la titularidad y si pueden recuperarse los archivos. Los archivos generados normalmente están programados para eliminarse después de 365 días; los enlaces suelen caducar después de 30 días y pueden tener límites de uso independientes. La caducidad del enlace no es la eliminación del archivo. No se garantiza recuperar archivos antiguos o no disponibles. Guarde una copia después de descargar. Los remedios legales por problemas de entrega permanecen intactos.

Respete los límites de caracteres y líneas y los caracteres compatibles del producto y opciones seleccionados. El texto se ajusta y posiciona dentro de la plantilla; un texto muy largo o caracteres no compatibles pueden producir resultados inadecuados. Consulte antes de comprar si tiene dudas.

Editar PSD requiere Photoshop compatible; editar AEP requiere After Effects compatible y los requisitos indicados. Los CSH necesitan soporte compatible de formas de Photoshop. Los productos con código necesitan su configuración de alojamiento o plataforma. Algunas funciones de Discord requieren un plan de cuenta o servidor adecuado. Revise versiones, formatos y funciones antes de comprar.

El producto y la variante indican formatos, dimensiones y archivos incluidos. Según la selección, puede recibir PNG, JPG, GIF, MP4, PSD/AEP editables, formas CSH o código para implementar. Los productos animados no incluyen todos los mismos formatos ni tamaños. Los archivos de origen editables solo se incluyen cuando se indican expresamente.

Lea la Licencia de productos digitales y el alcance específico indicado antes de comprar. Los resultados personalizados, paquetes reutilizables, productos editables y software pueden tener límites distintos de proyecto, implementación o puestos. El uso para clientes/agencias requiere una autorización expresa cuando la licencia lo establece. Los derechos independientes de terceros y los derechos imperativos del consumidor siguen aplicándose.

La Política de reembolso explica cancelaciones, correcciones, reembolsos y derechos legales de desistimiento. El contenido digital y la personalización no eliminan automáticamente todos los derechos de desistimiento o remedios. Contacte con nosotros si hay un problema de entrega o producto.