Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2026
WoodPunch’s Graphics (“WoodPunch”, “nosotros”, “nuestro”) vende gráficos digitales hechos a pedido y otro contenido digital entregado electrónicamente. Esta política explica nuestra política de cancelación voluntaria y tus derechos legales obligatorios. Los derechos obligatorios del consumidor en tu país siempre tienen prioridad sobre cualquier disposición de esta política.
Cancelación voluntaria antes de la entrega
Si aún no has recibido o no se te ha dado acceso a tus archivos gráficos terminados y todavía podemos detener el pedido, ofrecemos una cancelación gratuita y un reembolso a tu método de pago original. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@woodpunchsgraphics.com. Incluye tu número de pedido si está disponible; nos ayuda a localizar el pedido, pero no es necesario para ejercer un derecho de desistimiento legal.
Derecho de desistimiento de contenido digital en la UE/EEE
Si eres un consumidor protegido por la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o una ley de consumo obligatoria equivalente, generalmente tienes 14 días desde el día de la celebración del contrato para desistir de un contrato de contenido digital que no se suministra en un soporte material.
No pierdes ese derecho de desistimiento simplemente porque el producto sea digital, personalizado, descrito como no retornable o marcado como «venta final». Para el contenido digital, el derecho de desistimiento se pierde solo después de que se hayan cumplido todas las condiciones exigidas por la ley aplicable: diste tu consentimiento previo y expreso para que el suministro comenzara durante el período de 14 días; reconociste que perderías el derecho de desistimiento una vez que comenzara la descarga o el acceso al contenido digital; el suministro realmente comenzó; y proporcionamos la confirmación legalmente requerida en un soporte duradero.
Si esas condiciones no se han cumplido, o el suministro no ha comenzado, puedes desistir dentro del período de 14 días aplicable. Después de un desistimiento válido, debes dejar de usar el contenido digital y no debes ponerlo a disposición de otros.
Cómo desistir
Utiliza nuestra función de desistimiento electrónico en Desiste de tu contrato aquí. También puedes enviar un correo electrónico con una declaración inequívoca de que deseas desistir a contact@woodpunchsgraphics.com. Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo de la UE, pero no es obligatorio. Proporciona suficiente información para que podamos identificar el contrato, como tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. Un número de pedido es útil, pero opcional.
Cuando utilices nuestra función de desistimiento en línea, te enviaremos una confirmación de recepción sin demora indebida en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
Reembolsos después de un desistimiento legal válido
Cuando un desistimiento legal es válido, reembolsaremos todos los pagos adeudados según la ley aplicable sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que se nos informe del desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago utilizado para la transacción original a menos que acuerdes expresamente lo contrario, y no cobraremos una tarifa de reembolso.
Archivos defectuosos, incorrectos o no conformes
Tus derechos y recursos para el contenido digital que sea defectuoso, incorrecto, no disponible o que no se ajuste al contrato son independientes del derecho de desistimiento y no están limitados por esta política.
- Si accidentalmente escribiste mal un texto o cometiste un error tipográfico, envía un correo electrónico a contact@woodpunchsgraphics.com con el número de pedido si está disponible y el texto antes/después. Corregiremos el error y reenviaremos los archivos.
- Si recibiste un producto o variante diferente al pedido, o falta un archivo, está dañado, inaccesible o es materialmente diferente de lo prometido, envíanos un correo electrónico y te proporcionaremos los archivos correctos o reparados u otro recurso exigido por la ley.
Otras solicitudes de reembolso
Una vez que el suministro digital conforme ha comenzado y el derecho de desistimiento legal se ha perdido válidamente, los archivos digitales no pueden devolverse físicamente. Podemos denegar un reembolso por cambio de opinión cuando la ley aplicable lo permita, pero revisaremos las circunstancias excepcionales de manera justa. Nada en esta sección limita los derechos obligatorios relacionados con el contenido digital no conforme, las transacciones no autorizadas o cualquier otra protección del consumidor irrenunciable.
Contacto
Correo electrónico: contact@woodpunchsgraphics.com