Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 23 de julio de 2026

Woodpunch's Graphics vende gráficos hechos por encargo, complementos de software descargables y otros contenidos digitales entregados electrónicamente. Esta Política explica nuestra política voluntaria de cancelación, las correcciones, los reembolsos y los derechos legales de desistimiento. No limita ninguna garantía obligatoria del consumidor ni ningún otro derecho irrenunciable que le corresponda donde usted vive.

1. Cancelación antes del suministro

Póngase en contacto con contact@woodpunchsgraphics.com lo antes posible si desea cancelar. Si:

• usted todavía no ha recibido el producto ni se le ha dado acceso a él;
• aún se puede detener el suministro o el procesamiento automatizado; y
• no resulta aplicable ninguna norma obligatoria en contrario,

ofrecemos la cancelación y el reembolso al método de pago original.

La revisión del pago, la revisión antifraude, los eChecks de PayPal y otros pagos aún no compensados pueden retrasar el suministro. Un pago retrasado o no compensado no significa por sí solo que el suministro haya comenzado.

2. Qué se considera suministro digital

Según el producto, podemos entregar técnicamente el contenido digital mostrando o enviando por correo electrónico un enlace de acceso o descarga que funciona, proporcionando un instalador o una compilación desbloqueada, poniendo a disposición un derecho de licencia de software de pago o una credencial de activación, o proporcionando de otro modo el contenido contratado. Sin embargo, a efectos del derecho de desistimiento de la UE/EEE, el mero hecho de mostrar o enviar un enlace no hace por sí solo que se pierda ese derecho: para el contenido entregado mediante enlace, la ejecución pertinente comienza cuando el cliente activa el enlace y accede al contenido, lo descarga o lo reproduce en streaming. Iniciar internamente la generación de un archivo, crear un registro de licencia, preparar un archivo o simplemente poner un enlace a disposición no equivale necesariamente a comenzar el suministro a efectos del derecho de desistimiento del consumidor.

3. Derecho de desistimiento en la UE/EEE y el Reino Unido

Si usted es un consumidor que cumple los requisitos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción con una norma equivalente, por lo general dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de un contrato a distancia relativo a contenido digital que no se suministre en un soporte material.

En el caso del contenido digital, ese derecho solo se pierde cuando se cumplen todos los requisitos de la legislación aplicable, entre ellos:

1. usted otorgó previamente su consentimiento expreso para que el suministro comenzara durante el plazo de desistimiento;
2. usted reconoció que el inicio del suministro ocasionaría la pérdida del derecho de desistimiento;
3. el suministro comenzó efectivamente; y
4. le proporcionamos la confirmación contractual exigida por la ley en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

El derecho no se pierde por el mero hecho de que un producto sea digital, personalizado, descrito como no retornable o marcado como venta definitiva. Si no se cumplieron las condiciones anteriores, usted podría conservar el derecho legal de desistimiento incluso después de recibir el contenido.

Si desiste válidamente después de recibir contenido digital, deberá dejar de utilizarlo y no deberá compartirlo con nadie.

4. Cómo desistir

Utilice la función Desistir del contrato enlazada desde la tienda y la Política de Reembolsos, envíe una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@woodpunchsgraphics.com o utilice el formulario modelo de la Sección 13. El uso del formulario modelo es opcional.

Proporcione información suficiente para identificar el contrato, normalmente su nombre y el correo electrónico utilizado en el pedido. El número de pedido resulta útil, pero no es obligatorio para ejercer un derecho legal.

Cuando utilice la función electrónica de desistimiento, le enviaremos una confirmación de recepción sin demora indebida en un soporte duradero.

5. Reembolso tras un desistimiento válido

Después de un desistimiento legal válido, reembolsaremos todos los pagos debidos conforme a la legislación aplicable sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe. Utilizaremos el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro, y no cobraremos ninguna comisión por el reembolso.

Los plazos de contabilización del banco, la tarjeta, la conversión de divisas o el proveedor de pagos después de que emitamos el reembolso quedan fuera de nuestro control directo.

6. Productos ausentes, incorrectos, inaccesibles o no conformes

Sus derechos respecto de contenido digital defectuoso, incorrecto, inaccesible, no disponible o que no se corresponda con su descripción son independientes de cualquier derecho por cambio de opinión o derecho de desistimiento.

Póngase en contacto con nosotros si:

• recibió un producto o una variante incorrectos;
• falta un archivo prometido;
• un archivo o enlace de descarga está dañado, es inaccesible o no se puede utilizar;
• el software de pago no puede instalarse, activarse o utilizarse en una configuración que la ficha del producto identificaba como compatible;
• una función del software de pago difiere sustancialmente de su descripción, documentación o representación en la versión de prueba;
• no se proporciona una actualización necesaria o prometida según lo exigido por el contrato o la legislación aplicable;
• nosotros introdujimos un error; o
• el producto difiere sustancialmente de la ficha, variante u opciones seleccionadas.

Investigaremos el problema y proporcionaremos la corrección, sustitución, restauración del acceso, reembolso, reducción del precio, cancelación u otro recurso exigido por la ley. Cuando la ley lo permita, podremos utilizar primero una oportunidad razonable para corregir un problema menor.

Los consumidores australianos y otros consumidores protegidos conservan todas las garantías obligatorias del consumidor. Una descripción de «sin reembolso» o «venta definitiva» no elimina un recurso por un producto o servicio que incumpla esas garantías.

La disponibilidad de una prueba gratuita o con marca de agua ayuda al cliente a evaluar las funciones y la compatibilidad declaradas, pero no supone una renuncia al derecho legal de desistimiento ni a un recurso por software de pago que sea defectuoso, inseguro, inaccesible o no se corresponda con su descripción. Cuando la ley lo permita, podremos solicitar información de diagnóstico razonable y una oportunidad razonable para solucionar o corregir un problema de software.

7. Errores tipográficos y solicitudes de cambios del cliente

Si escribió accidentalmente mal un texto o cometió un error tipográfico, envíenos un correo electrónico con el número de pedido y el texto exacto anterior y posterior a la corrección. Normalmente corregimos el error tipográfico y volvemos a enviar el archivo sin coste.

Un cambio completo del texto, un nuevo nombre, logotipo, color u opción de producto, una nueva dirección de diseño u otro cambio posterior a la entrega no constituye una corrección tipográfica y puede requerir una nueva compra. Esto no limita ningún recurso cuando nosotros no hayamos seguido el pedido enviado.

8. Operaciones duplicadas, accidentales o no autorizadas

Póngase en contacto con nosotros sin demora en relación con un cargo duplicado, un pedido duplicado accidental o una operación no autorizada. Revisaremos los registros del pedido, pago, entrega, descarga y fraude y proporcionaremos el recurso exigido por la ley. También puede tener derechos ante su proveedor de pagos.

Cuando resulte práctico, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar una devolución de cargo para que podamos investigar rápidamente. Esta solicitud no limita ningún plazo legal de devolución de cargo ni ningún otro derecho.

En el caso de software u otro producto de acceso controlado, un reembolso, reversión, devolución de cargo, denuncia de pago robado o sospecha razonable de fraude puede ocasionar la suspensión o desactivación del derecho de pago asociado. Podemos actuar inmediatamente en casos de fraude, elusión, redistribución no autorizada o amenaza sustancial para la seguridad. Ante una devolución de cargo accidental o controvertida u otro problema de pago subsanable, proporcionaremos aviso y una oportunidad razonable para resolverlo cuando resulte práctico, y restableceremos el derecho si se restaura el pago o la controversia se resuelve a su favor. No utilizamos la suspensión como represalia por el ejercicio de buena fe de un derecho del consumidor, de la tarjeta de pago, de privacidad o de otro derecho legal.

9. Solicitudes por cambio de opinión tras un suministro conforme

Después de que el contenido digital se haya suministrado válidamente y se haya perdido legalmente cualquier derecho de desistimiento, los archivos no pueden devolverse físicamente. No ofrecemos un plazo voluntario fijo para reembolsos por cambio de opinión después de un suministro conforme. Cuando la ley lo permita, podremos rechazar un reembolso por cambio de opinión, aunque examinaremos las circunstancias excepcionales de manera justa.

No denegamos reembolsos ni otros recursos exigidos por operaciones defectuosas, incorrectas, inaccesibles, no autorizadas o no conformes.

Si se reembolsa, cancela, revierte o se desiste válidamente de la compra de software, el derecho de pago asociado podrá desactivarse y el cliente deberá dejar de utilizar el software de pago y cualquier credencial de activación, salvo en la medida en que la legislación aplicable disponga lo contrario. Un reembolso no exige eliminar los resultados creados lícitamente antes de la terminación, salvo que la licencia específica del producto o la ley dispongan lo contrario.

10. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, salvo que la ley exija o usted acepte expresamente otro método. Los descuentos reducen el importe reembolsable pagado. Los impuestos se reembolsan cuando y en la medida exigida. No cobramos ninguna comisión por tramitar el reembolso.

11. Sin devoluciones físicas ni envíos

Nuestros productos se entregan electrónicamente. No existe ningún artículo físico que deba enviarse de vuelta ni ningún proceso de envío de devolución.

12. Contacto

Correo electrónico: contact@woodpunchsgraphics.com
Domicilio geográfico de la empresa: 123 Pete Beck Rd, Quilcene, WA 98376-8563, Estados Unidos
Dirección postal preferida: P.O. Box 143, Quilcene, WA 98376, Estados Unidos
Teléfono de la empresa: +1 206-569-5986

13. Formulario modelo de desistimiento

Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A: Andrew Robert Soderberg, que opera con el nombre comercial Woodpunch's Graphics, 123 Pete Beck Rd, Quilcene, WA 98376-8563, Estados Unidos, contact@woodpunchsgraphics.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato para el suministro del siguiente contenido digital:

Pedido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma, solo si se presenta en papel:

Fecha: