Cómo configurar un bot de tickets en Discord

Una de las mejores maneras de ayudar a responder preguntas y asistir a los miembros de tu servidor es usando un bot de soporte de tickets. En este tutorial, te mostraremos todo lo que necesitas saber para configurar rápidamente el bot de soporte de Tickets. Visita el sitio web oficial del bot de Tickets para empezar.

Invita al bot

Primero, deberás invitar al bot a tu servidor. En la página de inicio de Tickets, verás un botón que dice "Invitar a Tickets a tu servidor". Haz clic en el botón y completa los pasos en Discord para añadir el bot a tu servidor de Discord deseado. Debes tener el permiso de "Administrador" para añadir bots.Administrar servidor" para hacer esto.

Configuración básica de Tickets

Ahora que has añadido el bot a tu servidor, configuremos algunos ajustes básicos.

Idioma

Elige el idioma preferido del bot de Tickets. El bot admite más de 20 idiomas. Usa el comando /language para seleccionar un idioma. Deberás proporcionar un código de país después de ver la lista de idiomas. Por ejemplo, /language en establecerá el idioma del bot en inglés.

Designar propietario

Tickets admite comandos de barra, lo que significa que simplemente puedes presionar / en tu cliente de Discord para que los comandos se autocompleten con los argumentos correctos. Si no eres el propietario de tu servidor de Discord, puedes pedirle al propietario de tu servidor que te designe como administrador del bot de Tickets. Deberán usar el comando /addadmin @TuNombreDeUsuario en un canal que el bot pueda ver.

Configuración del panel web

Tickets tiene su propio panel web que facilita mucho la configuración del bot que tener que depender de comandos dentro de Discord. El panel de control web para el bot de Tickets se encuentra en dashboard.ticketsbot.net.

Una vez que visites el panel de control, se te pedirá que inicies sesión con Discord. Ahora debería aparecer una lista de los servidores a los que has invitado al bot. Selecciona el servidor para comenzar a personalizar el bot.

General

• Límite de tickets simultáneos por usuario: Cuántos tickets puede tener un usuario abiertos al mismo tiempo.
• Idioma: El idioma del bot.
• Permitir a los usuarios cerrar tickets: Habilita esto si quieres que los usuarios puedan cerrar sus propios tickets sin ti o tu personal.
• Confirmación de cierre de ticket: Añade una confirmación adicional para hacer clic antes de que se cierre un ticket.
• Habilitar comentarios de usuario: Permite a los miembros de tu servidor dar su opinión sobre tu soporte de tickets.

Modo de hilo

Esta es una nueva opción para el bot que cambia la forma en que funcionan los tickets. En lugar de que todo el equipo de soporte se incluya en un ticket desde el principio, el hilo comienza sin miembros del personal. Luego, se envía un botón a tu canal de notificación de tickets para que los miembros del personal hagan clic y se unan al hilo. Obtén más información en la página de documentación oficial de Modo de hilo de Tickets.

Tickets

• Canal de transcripciones: Las transcripciones se graban, cifran y almacenan automáticamente en la nube cuando se cierran los tickets. Se enviará un mensaje a tu canal de transcripciones para notificarte que el ticket se cerró y proporcionarte un enlace para ver el archivo.
• Categoría de desbordamiento: Discord limita cada categoría de canal a 50 canales. Cuando alcanzas este límite, el bot de Tickets no puede abrir más canales de tickets. Crea una categoría de desbordamiento para canales adicionales.
• Almacenar transcripciones de tickets: Si deseas guardar un registro escrito de tus tickets, puedes habilitar esta opción.
• Ocultar botón de reclamar: Los tickets pueden ser reclamados por un miembro del personal para evitar múltiples respuestas. Esto reduce el desorden y permite una comunicación más enfocada. Los administradores también pueden reclamar tickets para abordar problemas delicados sin involucrar al equipo de soporte. Habilita o deshabilita esta opción.

Comando /Open

• Deshabilitar comando /open: El comando /open permite a los usuarios abrir un nuevo ticket. Si no quieres usar este método para abrir tickets, puedes deshabilitarlo y optar por un botón de ticket en su lugar.
• Categoría de canal: La categoría de canal para crear tickets.
• Mensaje de bienvenida: El mensaje de bienvenida se muestra en el ticket al abrirlo. Hay un límite máximo de 1024 caracteres debido a las restricciones de Discord. Utiliza marcadores de posición de Tickets y el formato de mensaje de Discord para enlaces, emojis, roles o nombres de usuario.

Menú contextual

Puedes iniciar un nuevo ticket usando los menús contextuales de los mensajes, de forma similar a los hilos privados de Discord. Haz clic derecho en un mensaje o mantén presionado en el móvil, pasa el cursor sobre Aplicaciones y luego selecciona Iniciar ticket. Se creará un nuevo ticket con el usuario que envió el mensaje..

• Nivel de permiso requerido: Especifica quién puede usar el menú del botón derecho para crear un ticket.
• Añadir remitente del mensaje al ticket: Para mantener el anonimato, no añadas a la persona reportada al ticket si estás usando esta funcionalidad para reportar mensajes.
• Usar configuración del panel: Por defecto, los tickets del menú contextual usan la configuración del comando /open. Para usar la configuración de un panel de reacción específico (por ejemplo, para Mención al abrir), selecciona el panel del menú desplegable.

Reclamar

Los tickets pueden ser reclamados por un miembro del personal, para que otros miembros del personal no puedan responder. Esto reduce el desorden y evita que se vean problemas delicados. La reclamación se puede configurar de 3 maneras: todos los miembros del personal pueden ver el ticket, pero solo el reclamante puede responder (predeterminado), todos los miembros del personal pueden ver y responder, o solo el reclamante puede ver.

Cierre automático

Puedes ahorrarte un poco de tiempo haciendo que los tickets se cierren automáticamente cuando el usuario se va. Si tienes Tickets Premium, puedes hacer que el ticket se cierre después de que haya pasado una cierta cantidad de tiempo desde el último mensaje, o el tiempo abierto desde la última respuesta.

Permisos de tickets

Elige los permisos otorgados a los usuarios que crean el ticket en el canal del ticket.

Esquema de color

Si tienes Tickets Premium, puedes cambiar los colores de incrustación que usa el bot aquí.

Esto cubre todo en la página de configuración. ¡Has hecho un gran trabajo personalizando el bot! A continuación, cubriremos los paneles de reacción.

Paneles de reacción

Los paneles de reacción son incrustaciones a las que los usuarios pueden reaccionar para abrir un ticket con un solo clic. Para crear un panel de reacción, ve al panel web, selecciona tu servidor y elige Paneles de reacción en la navegación superior.

Desde la página de Paneles de reacción, rellena el siguiente formulario. Es en gran parte autoexplicativo, pero si tienes alguna duda sobre algo en esta página, puedes consultar la documentación oficial sobre paneles de reacción. Una vez que hayas creado el panel, puedes elegir un canal en tu servidor para colocar el panel.

Personal de soporte

El bot de Tickets necesita saber qué miembros del personal deben tener acceso a los tickets (y a la configuración del panel en línea). Hay dos escenarios para configurar el personal de soporte: manejar todos los tickets o manejar tickets específicos.

El personal maneja todos los tickets

Los desarrolladores recomiendan usar comandos de barra para esta configuración.

Agregar el usuario especificado al Equipo predeterminado en Equipos de personal les otorga privilegios administrativos completos del bot de Tickets. Los privilegios de administrador permiten el control y la personalización completos del panel web del bot y el acceso a todos los tickets y transcripciones. Solo otorga este privilegio a usuarios de confianza.

Comandos: /addadmin @nombredeusuario o /addadmin @rol

Agrega el usuario especificado al Equipo predeterminado en Equipos de personal. Solo pueden ver los tickets asignados al Equipo predeterminado como soporte.

Comandos: /addsupport @nombredeusuario o /addsupport @rol

El personal maneja tickets específicos

La configuración de tickets específicos solo se puede hacer en el panel web. Puedes usar equipos de personal para aprovechar esta función avanzada.

Solicitudes de cierre

Tickets tiene una función única de "solicitud de cierre". Usa el comando /closerequest cuando estés listo para cerrar un ticket y pide al usuario confirmación de que siente que todo está resuelto. Además, puedes especificar un tiempo (en horas) para el cierre automático de tickets si el usuario no responde, junto con un motivo de cierre.

Formularios

Si necesitas recopilar más información de tus usuarios antes de que creen el ticket, Tickets tiene una práctica función de formulario que funciona muy bien para este propósito. Para crear un formulario, ve a la página "Formularios" en el panel.

Una vez que hayas creado un formulario, puedes añadirlo a tu panel de reacciones. Vuelve a la página de Paneles de Reacción y edita el panel. Elige tu formulario en el menú desplegable "Formulario" y guarda.

Etiquetas

Las etiquetas son fragmentos de texto predefinidos para respuestas rápidas a preguntas o inquietudes comunes. Esto puede facilitar la asistencia para ti y tu personal de soporte. Una vez que hayas creado una etiqueta, puedes darle un nombre como "ayuda". Luego, en Discord usa el comando /tag ayuda para enviar automáticamente este fragmento de texto guardado.

Conclusión

Ya has configurado casi todos los ajustes principales del bot de Tickets. Tu servidor debería tener ahora un sistema de tickets de alta calidad habilitado. Si quieres profundizar en las funciones más avanzadas del bot, puedes consultar toda su documentación oficial. ¡Espero que esta guía te haya sido útil para configurar tickets en tu servidor de Discord!